Xerox 3335/3345: при сканировании с ПК «Неизвестная ошибка», «Недостаточно памяти на USB-накопителе»

Разберём, что делать, если Xerox Print and Scan Experience выдаёт ошибку «Неизвестная ошибка», а на экране МФУ появляется: «Недостаточно памяти на USB-накопителе...», «Недостаточно памяти».

Суть проблемы

Один из клиентов обратился к нам с проблемой: при попытке сканирования через сетевой Xerox WorkCentre 3335, программа Xerox Print and Scan Experience выдавала ошибку «Неизвестная ошибка», а на экране МФУ появлялось две ошибки: «Недостаточно памяти на USB-накопителе...» (не дословно), и следом: «Недостаточно памяти». При этом наблюдалась странность: USB-накопитель в принципе не был вставлен в устройство, а сканирование производилось на компьютер.

При этом, если вставить USB-накопитель в порт, сканирование на накопитель выполнялось без проблем, но при этом также не работало сканирование на компьютер. При извлечении накопителя – сканирование снова не работало.

Как показала практика, решение этой проблемы оказалось весьма простым, хоть и несколько заморочным, если вы с таким не сталкивались. Однако есть одно "но": все манипуляции необходимо проводить очно. Без физического доступа к МФУ решить данную проблему не получится.

Также сразу приносим извинения, если названия некоторых разделов, описанных в статье, будут отличаться от фактических, которые вы увидите на экране МФУ. Автор описывает весь процесс по памяти, поскольку все работы производились без фото-/видео-фиксации, на объекте заказчика.

Предварительная подготовка

Стоит сделать несколько вещей перед тем, как приступать к процессу исправления проблемы.

Первым делом крайне желательно распечатать лист с информацией о устройстве. Для этого на лицевой панели устройства нажмите на кнопку под значком «?» (вопросительный знак) – Печать отчётов (или Отчёты) – Основные сведения (первый пункт в списке отчётов).

Кроме того, если МФУ используется в качестве сетевого (подключено интернет-кабелем или по Wi-Fi), и используются такие функции, как отправка сканов по E-mail или адресная книга (например сохранение отсканированных изображений по протоколу SMB, т.е. в сетевые папки), то желательно предварительно сохранить значения параметров SMTP и сделать резервную копию адресной книги. В нашем случае остальные функции не использовались, поэтому о резервном копировании остального, написать, увы, не можем.

Для резервного копирования адресной книги, необходимо зайти в Web-интерфейс панели управления устройством (как это сделать, мы описывали в статье «МФУ Xerox: «Операция не разрешена для удаленных клиентов» при сканировании с ПК» в пунктах 1-2). Перейдите в горизонтальном меню сверху в раздел «Address Book». На открывшейся странице, справа, нажмите выпадающий список и выберите «Export». На следующей странице экспортируйте записи, не изменяя параметры. В итоге скачается файл, в котором будет содержаться адресная книга устройства.

Для сохранения параметров SMTP, в том же Web-интерфейсе устройства перейдите в пункт меню Properties – Services – Email, нажмите на значок карандаша напротив «Server to Send Emails (SMTP)». Сделайте снимок экрана или скопируйте значения в текстовый файл.

С остальными используемыми функциями поступите аналогично.

Приступим к ремонту

Суть «ремонта» состоит в сбросе памяти МФУ. Судя по информации со сторонних ресурсов, сбросятся практически все данные и настройки, кроме сетевых настроек. Именно для восстановления "изначальных" параметров, мы и создавали резервные копии функций, которые уже используются на МФУ.

Для сброса настроек Xerox 3335/3345 необходимо выполнить следующие манипуляции:

Перейдите на главный экран устройства, нажав на лицевой панели на кнопку с иконкой «Дом».
МФУ должно быть не в режиме энергосбережения. Если экран отключен, а кнопка с полумесяцем горит зелёным цветом – предварительно нажмите на кнопку с полумесяцем. Кнопка режима энергосбережения должна погаснуть, а экран – включиться. Подождите загрузки устройства, после чего нажмите на «Дом».
После этого зажмите и держите кнопку с иконкой «Ключ», нажмите кнопку «#», и отпустите обе кнопки:

Таким образом мы вызовем инициацию входа в меню диагностики.
С помощью цифрового блока на лицевой панели введите пароль для входа в меню диагностики: 1934 и нажмите «Start»:
Перейдите в раздел «Copier Diagnostics», выберите «Memory clear...», после чего подтвердите очистку памяти нажатием кнопки «OK»:
Дождитесь очистки памяти и автоматической перезагрузки устройства.
После перезагрузки, начнётся процесс первоначальной настройки устройства: язык системы, язык ввода по умолчанию, часовой пояс, дата, время, автоматическая установка обновлений прошивки, а так же установка пароля администратора устройства, на которой мы хотели бы остановиться поподробнее.

Дело в том, что пароль администратора на МФУ Xerox 3335/3345 с завода – 1111, и если вы раньше не изменяли его, привыкнув к стандартным "четырём единицам", то после сброса настроек вас ждёт сюрприз.

Что там с паролем администратора устройства?

Помните, в начале статьи мы упоминали, что крайне желательно напечатать лист с информацией об устройстве?

Дело в том, что после сброса памяти МФУ, паролем становится... *барабанная дробь* Десятизначный серийный номер аппарата. Взять его можно как раз таки на информационном листе, в разделе «Device Profile», параметр «Device Serial Number».

Если вам уже так полюбились "четыре единицы", то при первоначальной настройке МФУ после сброса, на этапе изменения пароля администратора, в поле текущего пароля введите серийный номер аппарата, а в полях «Новый пароль» и «Повтор пароля» введите любимые четыре палочки.

Что делать, если я не распечатал информационный лист перед сбросом устройства?

Ответ простой: пропустите шаг смены пароля администратора при первоначальной настройке устройства, нажав кнопку «Пропустить» на этапе изменения пароля администратора (в правом верхнем углу, средняя кнопка, выглядит как >|).

После окончания настройки и перезагрузки устройства, вы всё так же сможете распечатать этот информационный лист, ровно тем же самым способом. После запуска, МФУ подключится к локальной сети, где вы сможете зайти в его Web-интерфейс и изменить пароль администратора в разделе Properties – Maintenance – Administrator password.