HP M1132: некорректно устанавливается драйвер, появляется: "Ошибка установки принтера"

Описание проблемы

Один из клиентов обратился к нам с ошибкой при установке HP M1132:
"Ошибка установки принтера. Выполните следующие шаги после нажатия кнопки "Закрыть".
1. Убедитесь, что кабель USB отключен от принтера.
2. Выключите принтер, затем включите его.
3. Повторно запустите программу установки с компакт-диска."

При этом никаких диагностических данных, которые помогли бы выявить причину неисправности, установщик не предлагал. Журналы пусты, логи чисты.

Однако, хочется сказать, что поведение данного МФУ в системе было несколько странным:

• Сканер (WIA), после запуска установщика, работал без проблем, но до первой перезагрузки. При перезагрузке устройство WIA отваливалось, и при этом обнаруживалось только в процессе повторной установки устройства – обнаружение через диспетчер устройств не работало.
• Если удалить устройство (сканер) через "Панель управления" – "Устройства и принтеры" (или удалив все связанные устройства), вновь обнаружить подключенное оборудование через "Диспетчер устройств" – "Обновить конфигурацию оборудования", переподключить/перезагрузить МФУ или перезагрузить компьютер, то устройство в "Устройствах и принтерах" обнаруживалось как "Оптический диск", позволяя с него установить драйвер на МФУ, но не было ни принтером, ни сканером. Сканером МФУ становилось после повторной установки драйвера.
• Принтер можно было установить через создание локального порта с выбором необходимого драйвера, и он не пропадал после перезагрузки компьютера, но печать на него проходила с переменным успехом.
• При этом, подключенное МФУ, после установки пакета драйвера, представляло из себя четыре устройства: устройство обработки изображений "HP LaserJet Professional M1130 MFP Series", и три устройства из раздела "Контроллеры USB": "P1130 USB EWS Device Driver", "Поддержка USB принтера" и "Составное USB устройство".
• Замена USB-кабеля проблему не решала.
• По какой-то причине принтер при первом подключении установился с портом LPT (LPT1) вместо USB.

Решение проблемы

Мы опишем, какой алгоритм действий был проделан именно нами, и который помог с данной проблемой в данной конкретной ситуации. К сожалению, не факт, что данный способ поможет конкретно вам. Но попытка – не пытка.

И так, входные данные: относительно свежая система Windows 10 x64, МФУ HP M1132, были использованы драйверы со встроенной памяти устройства и с официального сайта HP: https://support.hp.com/kz-ru/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-m1132-multifunction-printer-series/..., версия 20180815_1, размер файла 240.8 MB, дата публикации драйвера – 22 июля 2021 г.

Проверка и восстановление системы

1. Первым делом установите все обновления из Центра обновления Windows.
   Windows 10-11: откройте приложение "Параметры" – "Обновление и безопасность" – "Центр обновления Windows" – "Проверить наличие обновлений". При наличии необязательных обновлений (под кнопкой "Проверить наличие обновлений" будет присутствовать строка "Доступны необязательные обновления") – установите и их.
   Windows 7-8.1: откройте "Панель управления" – "Центр обновления Windows" – "Проверить обновления". После того, как обновления будут найдены, установите все: и обязательные, и необязательные.
   
   Если в Windows 7 при поиске обновлений вы столкнётесь с ошибкой 0x80072EFE, можете воспользоваться нашей статьёй: «Произошла ошибка при поиске обновлений для компьютера. Код 80072EFE».
   
   Данная манипуляция заменит некоторые системные файлы на заведомо корректные, если они по какой-либо причине были повреждены.
2. Проверьте систему на ошибки, открыв командную строку от имени администратора и введя следующую команду:
   sfc /scannow & dism /online /cleanup-image /restorehealth
   
   В случае с Windows 7, необходимо предварительно установить обновление KB2966583, а так же использовать несколько иную команду:
   sfc /scannow & dism /online /cleanup-image /scanhealth
   Данная команда проверит важные системные компоненты на ошибки, и при необходимости – восстановит их.

После совершения этих действий, перезагрузите компьютер.

Удаление драйвера сканера

После перезагрузки, удалите устройство сканера, при этом удалив его драйвер. Для этого:

1. Откройте оснастку "Диспетчер устройств"
2. Раскройте раздел "Устройства обработки изображений"
3. Нажмите по сканеру HP ... M1132 (или HP ... M1130 Series) правой кнопкой мыши и нажмите "Удалить устройство"
4. Установите галочку "Удалить программы драйверов для этого устройства"

При появлении сообщения о необходимости перезагрузить компьютер, перезагрузите его.

Удаление драйвера принтера

Также необходимо удалить старый драйвер принтера, если он установлен. Для этого:

1. Перейдите в Панель управления – Устройства и принтеры
2. Убедитесь, что среди устройств нет принтера (даже отключенного) HP M1132. Если имеется – удалите.
3. Откройте командную строку и введите три команды:
   net stop spooler
net start spooler
printui /s /t2
   
4. В открывшемся окне поищите драйвер на HP M1132. Если таковой присутствует – выберите его, нажмите кнопку "Удалить", выберите "Удалить драйвер и пакет драйвера". Согласитесь на удаление.
5. В этом же окне перейдите на вкладку "Порты", поищите порт, у которого в описании или в графе "Принтер" будет указано "M1132" или "M1130 Series". Этот порт также нужно удалить.

Скачивание установочного пакета драйверов

Далее необходимо скачать установочный комплект драйверов с официального сайта: https://support.hp.com/kz-ru/drivers/selfservice/hp-laserjet-pro-m1132-multifunction-printer-series/... 

После скачивания распакуйте скачанный файл любым архиватором (например 7-Zip) в отдельную папку на компьютере.

Отключение HP Smart Install

Далее необходимо отключить возможность HP Smart Install. Для этого:

1. В папке с пакетом драйверов, найдите папку UTIL (или скачайте архив с этими утилитами с нашего сайта). Внутри будет два файла: SIUtility.exe и SIUtility64.exe. Запустите подходящий к разрядности вашей системы.
   
   Перед вами откроется окно программы:
   
   
2. Нажмите на кнопку "Disable HP Smart Install on this PC". Надпись вверху окна должна стать красной.
   
   
3. Закройте это окно. В окне "HP Smart Install Utility" нажмите на кнопку "Printer", выберите ваше МФУ, нажмите "Next" и проделайте то же самое, что и в п.2, согласившись на изменение настроек.

Зачистить систему от следов принтера HP

Для этого перейдите в папку с распакованным пакетом драйверов (или скачайте архив с этими утилитами). Далее папка UTIL – ntScrubber – папка с разрядностью вашей системы (x32 или x64), запустите файл ntScrubber.exe

Появится окно, оповещающее о начале работы программы, в котором нужно нажать "ОК"

После окончания работы программы, появится окно, оповещающее, что операция выполнена, и требующая перезагрузить систему. Вновь нажмите "ОК", система уйдёт в перезагрузку.

После совершения всех этих действий, попробуйте установить драйвер из скачанного пакета драйверов путём запуска файла "HpSetup.exe" из папки с распакованным комплектом драйверов.

В нашем случае, проведённых манипуляций хватило, чтобы и принтер, и сканер заработали корректно.